Anna vs. call center 3 mobile UK

A. Vorrei passare da un abbonamento a contratto a uno ricaricabile

C.C. Ma certo, siamo qui per aiutare, le posso chiedere perche’?

A. Come no, si figuri. Il fatto e’ che non sfrutto nemmeno un terzo dei minuti gratis che sono nel contratto,  mi sono resa che spenderei meno con la ricaribile

(… una decina di minuti in cui ci sono offerte di ogni tipo ma che non mi interessano, tipo il doppio dei minuti ad un pound in meno )

A. Come le dicevo prima,  il punto e’ proprio che non sfrutto i minuti gratis che sono nel contratto,  mi sono resa che spenderei meno con la ricaribile

C.C. Capisco. Ma guardi io ho di fronte a me la schermata delle sue fatture. Vedo chiaramente che con gli attuali livelli di consumo lei  con un contratto ricaricabile finirebbe per spendere piu’  di ora.

A. Davvero?  Puo’ farmi capire che  calcolo fa per arrivare alla conclusione? Con quanti minuti di telefonate ricaricabili arriverei a spendere piu’ di quanto spendo ora sul contratto? O con quanti sms?

C.C.  Guardi, e’ che lei  si deve proprio fidare di me.  Io ho di fronte a me la schermata delle sue fatture. Vedo chiaramente che con gli attuali livelli di consumo lei  con un contratto ricaricabile finirebbe per spendere piu’  di ora.

A. Cioe’? Possiamo controllare il calcolo che sta facendo lei?

C.C. Le ho spiegato che si deve fidare.  Io ho di fronte a me la schermata delle sue fatture. Vedo chiaramente che con gli attuali livelli di consumo lei  con un contratto ricaricabile finirebbe per spendere piu’  di ora.

(…)

Inizio a pensare che sono io che sono impossibile da gestire